Teamleitung Callcenter (m/w/d)

Neuaufbau eines Inhouse-Callcenters - Etablieren Sie Ihren eigenen Arbeitsbereich!

Unser Kunde gehört zu den größten Anbietern von Fach- und Special-Interest-Magazinen im deutschsprachigen Raum. Zur Ausweitung der Werbemöglichkeiten auf den unterschiedlichen Medienkanälen und als Reaktion auf die zunehmenden Anforderungen nach einer qualifizierteren Ansprache des Kunden wird ein leistungsfähiges Inhouse Callcenter für den Telesales im B2B Outbound aufgebaut.

Ihre Aufgaben
  • Als Teamleiter Callcenter sind Sie zuständig für den Neu-Aufbau eines Inhouse Callcenters für den Verkauf von Print – und Online Angeboten der Medienmarken und ergänzen damit das Media Sales Team.
  • Sie übernehmen die fachliche Führung eines kleinen Teams, bestehend aus 3-4 Arbeitsplätzen.
  • Sie beteiligen sich an der Rekrutierung weiterer Callcenter-Agents.
  • In Ihrer Verantwortung liegen die Einarbeitung und Integration der neuen Mitarbeiter, das Coaching, sowie die Weiterentwicklung und Motivation des Teams.
  • Sie entwickeln Telefonleitfäden, erstellen Kataloge zur Einwandbehandlung und entwickeln nachhaltige Prozessabläufe, die zu einem effizienten Arbeiten in Ihrem Bereich führen.
  • Sie steuern den Betriebsablauf und arbeiten an einer kontinuierlichen Verbesserung und einem aussagekräftigen Reporting.
  • Sie arbeiten selbst operativ mit und entwickeln den Kundenstamm weiter.
Ihr Profil
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder mit klarem Bezug zum Verkauf/Kundenservice.
  • Sie haben mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Callcenter (Outbound), idealerweise als Teamleitung Callcenter.
  • Sie besitzen gute Kenntnisse im MS-Office und idealerweise auch mit SAP-CRM, sowie gute Englisch Kenntnisse.
  • Sie zeigen zielorientiertes Führungsverhalten und vermitteln eine Vorbildfunktion.
  • Mit Ihrem überzeugenden Auftreten gelingt es Ihnen, Ihr Team mitzureißen und zu motivieren.
  • Sie zeigen soziale Kompetenz, in entsprechenden Situationen auch Durchsetzungsvermögen. Dabei haben Sie ein feines Gespür für Menschen und Situationen.
  • Sie sind offen für neue Themen und können sich gut auf diese einlassen.

Könnte Sie diese spannende Aufgabe mit Verantwortung für ein eigenes kleines Team, dessen Aufbau und die Gestaltung des eigenen Arbeitsumfeldes, reizen? Dann lassen Sie uns darüber sprechen!

Senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen, inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit per mail an die TOPOS Personalberatung München GmbH, Gottfried-Keller-Str. 20, 81245 München, e-mail: info@topos-muenchen.de. Unter +49 (0)89-452237-810 steht Ihnen Herr Thomas Holtmann gerne für Ihre ersten Fragen zur Verfügung.

Höchste Diskretion sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.

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