Leiter Customer Service Center (m/w/d)

Erfolgreiches mittelständisches Einzelhandelsunternehmen

Unser Klient ist ein erfolgreiches, mittelständisch geprägtes Einzelhandelsunternehmen für Bekleidung, Hartwaren und Zubehör für den Freizeit-, Hobby- und Outdoorbereich. Das Unternehmen hat knapp 100 eigene Filialen in der DACH-Region sowie Tochter­unternehmen in England und Frankreich. Neben dem stationären Handel zeichnet sich das Unternehmen durch umfangreiche E-Commerce Aktivitäten aus. Mit seinen rd. 1.000 Mitarbeitern in der Gruppe und einem Sortiment von mehr als 45.000 Produkten setzt das Unternehmen seine Wachstumsstrategie erfolgreich um und plant einen weiteren Ausbau der Aktivitäten in Deutschland und im Ausland. Der Hauptsitz des Unternehmens liegt im Rheinland. Im Zuge des weiteren Wachstums wird nun der Leiter Customer Service Center (m/w/d) gesucht.

Ihre Aufgaben

Verantwortlichkeit für die Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Centers. Im Einzelnen bedeutet dies:

  • Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Etablierung einer modernen, unkomplizierten und positiven Servicekultur
  • Vertretung der Kundenperspektive und aktives Hineintragen der entsprechenden Themen in die Gesamtorganisation
  • Stetige Prozessoptimierung zur Steigerung der Servicequalität für die Kunden, u.a. durch die weitere Digitalisierung der prozessualen Abläufe
  • Führung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter/innen, um eine einheitliche und hochwertige Serviceorientierung im Team sicherzustellen
  • Konzeptionelle Weiterentwicklung verschiedener Servicethemen
  • Umsetzung eines proaktiven und gestaltenden Beschwerdemanagements
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt um relevante Zusatzqualifikationen
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung eines Customer Service-Teams im Einzelhandel oder alternativ bei einem Online-Anbieter, einem Fulfillment-Dienstleister oder einem Call Center mit direktem Kundenkontakt
  • Erfahrung in der Gestaltung, Modernisierung und Umsetzung neuer Prozesse
  • Nachgewiesene Führungs- und Veränderungserfahrung
  • Selbstverständnis als aktiver Sprecher und Anwalt des Kunden im Unternehmen
  • Modernes Serviceverständnis, das auf Erhalt der Kundenbeziehung, Lösungsorientierung und einen positiven Umgang abzielt
  • Idealerweise Erfahrung mit der Digitalisierung von Abläufen
  • Sehr gute englische Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Wenn diese Herausforderung im Einzelhandel Sie reizt, dann senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter der Kennziffer P0220219 an die TOPOS Personalberatung GmbH, Hans-Henny-Jahnn-Weg 35, 22085 Hamburg oder per E-Mail an: bewerbung@topos-consult.de Für einen ersten telefonischen Kontakt steht Ihnen Kathrin Manthey unter der Tel. 040/27 84 99-34 gern zur Verfügung. Umfassende Vertraulichkeit sichern wir Ihnen zu.

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