Head of CRM (m/w/d)

Für einen Premium Markenhersteller im Bereich Consumer Products

Unser Mandant ist ein traditionsreicher, sehr erfolgreicher und namhafter Hersteller von Produkten, die weltweit für anspruchsvolle Koch-, Trink- und Esskultur stehen. Das Unternehmen führt mehrere Marken, hat seinen Sitz in Baden-Württemberg und beschäftigt ca. 6.000 Mitarbeiter. Wir suchen im Auftrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of CRM (m/w/d).

Ihre Aufgaben
  • Leitung und Aufbau des CRM-Teams im Unternehmensbereich Own Retail
  • Weiterentwicklung des kundenzentrierten CRM Vertriebsansatzes
  • Entwicklung effektiver Segmentierungen und Kundenansprachen
  • Kanal- und Kontaktpunktübergreifende Entwicklung eines Kundenbindungsprogramms
  • Entwicklung und Testen (z.B. A/B-testing) von effektiven Kampagnen entlang der Consumer Journey zur Optimierung und Ausweitung der Kundenkontakte und damit von Umsatz und Ergebnis
  • Zusammenarbeit in bereichsübergreifenden Teams zu Erreichung von Automatisierung, Daten-Nutzung, KI-basierter Ansprache und optimalen Kommunikations-Intervallen entlang aller Kunden-Kontaktpunkte
  • Enge Zusammenarbeit mit der IT hinsichtlich IT Architektur und deren Entwicklung
  • Konzeptionierung und Aufbau eines effektiven, kontinuierlichen Kundendialogs mit Hilfe von Segmentierung, Promotions und kanalspezifischer Ausspielung zur Erhöhung der Bindung der Kunden an Marke und Kanal
  • Eigenständige Budgetplanung und –tracking für die operative Betreuung und Weiterentwicklung der CRM Plattform
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftswissenschaften mit der Spezialisierung Marketing, Data Analytics, Vertrieb oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige fundierte Berufserfahrung in der Realisierung und Konzeption von Business Intelligence Systemen, ETL, DWH, Datenbanken, Datenmodellierung, Big Data Lösungen und Reporting
  • Ausgewiesene Expertise in der Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung eines Customer Relationship Managements auf Business Seite und mindestens zweijährige Erfahrung im Projektmanagement
  • Sehr gutes technisches Verständnis und Spaß daran CRM Systeme zu verstehen und Kampagnen zu administrieren
  • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen, Affinität zu Zahlen
  • Branchenerfahrung im Bereich Konsumgüter von Vorteil
  • Freude an Aufbauarbeit, sowie an großem Entfaltungs- und Gestaltungsspielraum
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz
  • Stark ausgeprägte Eigeninitiative und Mentalität eines Treibers, Begleiters, Beraters und Ideengebers für das CRM
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir wenden uns sowohl an erfahrene Führungskräfte als auch an Kandidaten mit erster Führungserfahrung. Interessiert? – Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen – bevorzugt per E-Mail – unter Kennziffer 9960219 an die TOPOS Personalberatung GmbH & Co. KG, Kreuznacher Straße 60, D-70372 Stuttgart, E-Mail: bewerbung@topos-stuttgart.de. Für erste Fragen steht Ihnen Bettina Ulbricht unter Tel: 0711-954654-0 gerne zur Verfügung. Diskretion ist selbstverständlich gewährleistet.

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