Gesamtleitung Customer Care (m/w/d)

Großes IT- und Dienstleistungsunternehmen

Unser Auftraggeber ist ein erfolgreiches IT-Unternehmen mit einem umfangreichen Dienstleistungsangebot und einer dezentralen Struktur. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen mehrere tausend Mitarbeitende.  Der Hauptsitz befindet sich in einer attraktiven Großstadt in Süddeutschland. Im Zuge des weiteren Unternehmenswachstums wird nun ein zentraler Leiter (m/w/d) für den Customer Care Bereich gesucht.

Ihre Aufgaben
  • Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Care          
  • Analyse der bestehenden Customer-Care-Einheiten
  • Erarbeiten eines modernen Customer-Care-Konzepts
  • Einführung unternehmensweiter KPIs
  • Integration neuer Unternehmensbereiche
Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ergänzt um relevante Zusatzqualifikationen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Aufbau oder in der Reorganisation von Customer Service-Einheiten
  • Modernes Serviceverständnis, das auf Erhalt der Kundenbeziehung, Lösungsorientierung und einen positiven Umgang abzielt
  • Erfahrung mit der Digitalisierung von Abläufen und dem Einsatz moderner Technik im Kundenservice
  • Sichere englische Sprachkenntnisse

Wenn diese Führungsaufgabe in einer erfolgreichen IT- und Dienstleistungsgruppe Sie reizt, dann senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter der Kennziffer P0170120 an die TOPOS Personalberatung GmbH, Hans-Henny-Jahnn-Weg 35, 22085 Hamburg oder per E-Mail an: bewerbung@topos-consult.de. Für einen ersten telefonischen Kontakt steht Ihnen Kathrin Manthey unter der Tel. 040/27 84 99-34 gern zur Verfügung. Umfassende Vertraulichkeit sichern wir Ihnen zu.

« Zurück zur Übersicht