Director Customer Service (m/w/d)

Bike und Outdoor Branche

Unser Mandant ist ein sehr erfolgreicher Händler, führt mehrere starke Marken und hat seinen Sitz in Baden-Württemberg. Wir suchen im Auftrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Director Customer Service (m/w/d), der mehrere Customer Service Standorte mit 100 Mitarbeitern verantwortet und den Customer Service aus strategischer Sicht sicher und erfolgreich in die Zukunft führt.

Ihre Aufgaben
  • Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice für mehrere Standorte und für die Service Provider
  • Sicherstellung der Call-Center-spezifischen KPI‘s wie Erreichbarkeit, Servicelevel, Ser­vicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
  • Operative und strategische Prozessentwicklung
  • Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
  • Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
  • Initiator von Projekten zur Verbesserung des Services
  • Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie internen und exter­nen Stakeholdern
  • Führung, Motivation und Entwicklung des Teams

 

Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre/Medien/Wirt­schaftswissenschaften mit der Spezialisierung Marketing, Vertrieb oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre auf Senior-Level
  • Erfahrung in der Führung eines auf aktive Kundenberatung und exzellenten Service ausgerichteten Customer Service Centers
  • Strategische Stärke in Verbindung mit der Fähigkeit, den Bereich Customer Service optimal und erfolgreich auf die Zukunft auszurichten
  • Überzeugende Führungspersönlichkeit mit großer Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern aus verschiedenen Nationen
  • Freude, Dinge zu bewegen und eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen
  • Große Affinität zum Thema E-Commerce und gerne auch an den Themen Bike und Outdoor
  • Ausgeprägte Expertise in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen mit gleichzeitig großem Fingerspitzengefühl
  • Analytische und strukturierte Vorgehensweise sowie Freude am Umgang mit Zahlen
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz
  • Mentalität eines Treibers, Begleiters, Beraters und Ideengebers
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisemobilität und hohe persönliche Flexibilität

Interessiert? – Dann senden Sie bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung unter Kennziffer 20070619 per email an die TOPOS Personalberatung GmbH & Co. KG, Kreuznacher Straße 60, D-70372 Stuttgart, e-mail: bewerbung@topos-stuttgart.de. Für erste Fragen steht Ihnen Bettina Ulbricht unter Tel: 0711-954654-0 gerne zur Verfügung. Diskretion ist selbstverständlich gewährleistet.

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